Bij Rijswijk Wonen staan bewoners echt centraal. Medewerkers zijn zichtbaar in de wijk en luisteren goed naar wat bewoners nodig hebben.
We nemen signalen serieus en denken mee in oplossingen, ook als het even tegenzit. Door regelmatig in gesprek te gaan, blijven we leren van de ervaringen en wensen van onze bewoners.
Iedereen krijgt persoonlijke aandacht, of je nu liever digitaal of persoonlijk contact hebt. Bewoners weten bij wie ze terecht kunnen en weten precies wat wij voor hen kunnen doen.
Zo zorgen we samen voor een fijne woonomgeving waar iedereen zich gehoord voelt.
Dit merkt u hiervan:
- Medewerkers zijn zichtbaar in de wijk en luisteren naar bewoners.
- Signalen worden serieus genomen, samen zoeken we naar oplossingen.
- Bewoners worden betrokken bij beslissingen.
- Iedereen krijgt persoonlijke aandacht, passend bij de eigen situatie.
Leo, 82 jaar, ontdekt een lekkage maar meldt het niet. Hij is bang voor extra kosten. Bij een huisbezoek merkt de wijkbeheerder zijn aarzeling op. De reparatie wordt snel geregeld. Leo is opgelucht en voelt zich serieus genomen.
Dit willen we bereikt hebben in 2030:
- Onze bewoners geven gemiddeld een 8 voor onze dienstverlening.
- 50% van alle bewoners kent een medewerker van Rijswijk Wonen bij naam en gezicht.
- Op meerdere plekken in Rijswijk kunnen bewoners laagdrempelig terecht voor informatie of een afspraak.
- We bieden communicatie op verschillende taal- en digitale niveaus, zodat iedereen contact kan opnemen op de manier die bij hem of haar past.
- Alle huidige én nieuwe medewerkers werken bewonersgericht en tonen betrokkenheid door aandacht voor lief en leed.
- Het aantal klachten is gehalveerd ten opzichte van nu.
- Bewoners hebben meer mogelijkheden om mee te doen, via eenvoudige en toegankelijke participatievormen.
- Iedere medewerker heeft op een manier die past bij zijn functie persoonlijk contact met bewoners.
Bekijk ook de andere thema's uit ons Koersplan
Onderdak voor iedereen
We zorgen voor voldoende en betaalbare woningen, ook voor wie nu geen thuis heeft.
Vitaliseren en verbinden
We investeren in prettig samenleven in schone, leefbare en vitale wijken.
Goed, groen en duurzaam
We zorgen voor duurzaam en samen leven in groene, toekomstbestendige wijken.
Wendbaar, waardevol en financieel gezond
We werken met een open blik, flexibel, met lef en nemen waar nodig de regie.
Ons hele Koersplan lezen?
Download het Koersplan en lees over al onze ambities en plannen.