Huurdersinformatie

Via het online meldingsysteem kunt u direct aan ons doorgeven welke reparaties in uw woning nodig zijn. In het formulier beantwoordt u enkele vragen zodat wij kunnen vaststellen op welke locatie in uw huis, welke reparaties precies nodig zijn. Volgt u daarvoor de aanwijzingen op het scherm. Zodra wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek in behandeling. Zo nodig nemen wij contact met u op via e-mail of telefoon. Binnen 1 werkdag maken wij een afspraak met u.

Let op! Neem bij ernstige storingen zoals gaslekken of zware lekkage direct telefonisch contact met ons op.

Online reparatieverzoek

Telefonisch contact
U kunt uw reparatieverzoek ook telefonisch doorgeven. Het onderhoudsteam van Rijswijk Wonen is tijdens onze kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer is (070) 33 64 240.

Spoedeisende gevallen buiten kantoortijden
Heeft u buiten onze kantoortijden een vakman nodig voor een spoedeisende reparatie? Neem dan contact op met onze boodschappendienst via telefoonnummer (070) 32 41 828. U wordt dan zo snel mogelijk geholpen.

Omdat wij een eigen onderhoudsdienst hebben en afspraken met een aantal aannemers, moet u in geen geval zelf rechtstreeks contact opnemen met een aannemer. Kosten die dan aan u in rekening worden gebracht, kunnen door ons niet worden vergoed.

Serviceabonnement
Rijswijk Wonen zorgt ervoor uw woning in een goede technische staat van onderhoud te houden. Dat betekent dat Rijswijk Wonen een groot deel van de onderhoudswerkzaamheden, die nodig zijn, voor haar rekening neemt. Als echter door uw schuld of nalatigheid schade aan de woning ontstaat, komen de reparaties voor uw rekening.

Ook een aantal kleine werkzaamheden komen wettelijk voor rekening van de huurder. Deze werkzaamheden kunnen wij van u overnemen. Lees daarover meer onder het kopje Serviceabonnement.

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Als huurder bent u verantwoordelijk voor een aantal onderhoudsklussen en kleine reparaties aan uw woning. U kunt hierbij onder andere denken aan het ontluchten en bijvullen van een individuele cv-ketel, het herstellen van de waterkraan en het vervangen van het douchegarnituur (slang, douchekop). Rijswijk Wonen biedt u de mogelijkheid om hiervoor een serviceabonnement af te sluiten. Hiermee neemt Rijswijk Wonen u de onderhoudsklussen, die binnen uw zorgplicht vallen, uit handen.

Het serviceabonnement bespaart u veel tijd en energie! Voor slechts €5,40* per maand kunt u een serviceabonnement afsluiten. Deze kosten zijn all-in: u betaalt geen extra voorrijkosten, materiaalkosten of uurtarieven. De abonnementskosten worden maandelijks gelijktijdig met de huur geïnd. 

* Als gevolg van de BTW-verhoging van 19% naar 21% wijzigt de prijs van het serviceabonnement per 1 oktober 2012 van €5,40 naar €5,49.



Downloads

• Brochure Serviceabonnement

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Het schoonhouden van portiek en trappenhuis is een verantwoordelijkheid van huurders zelf. Onderling afspraken hierover maken lukt om verschillende redenen niet altijd. Daarom biedt Rijswijk Wonen een praktische oplossing.

Als minimaal zeventig procent van de bewoners die een portiek delen ermee akkoord gaat, schakelen wij een professioneel schoonmaakbedrijf in. Dat kost € 8,54 per huishouden per maand (prijspeil 2009). Huurders die huurtoeslag ontvangen, krijgen in de meeste gevallen een deel van deze kosten vergoed.

Interesse?
Veel huurders maken inmiddels naar volle tevredenheid gebruik van deze regeling. Lijkt het inschakelen van een schoonmaakbedrijf u ook een goed idee? Maak dan gebruik van onderstaande akkoordverklaring. Hiermee kunt u langs uw buren gaan om te vragen of ze ook mee willen doen. Onze ervaring leert dat dit de beste manier is om uw buren te overtuigen.

U kunt Rijswijk Wonen ook vragen aan al uw buren een brief te sturen met daarin het voorstel om een professioneel schoonmaakbedrijf in te schakelen. U kunt hiervoor contact opnemen met een van onze woonconsulenten, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Zodra zeventig procent akkoord gaat, schakelen wij het schoonmaakbedrijf in.

Downloads

• Akkoordverklaring schoonmaak portieken

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Kapotte ruit? De meeste van onze huurders zijn verzekerd tegen glasbreuk. Tegenwoordig maakt de glasfondsverzekering standaard deel uit van de servicekosten. Maar dat is niet altijd het geval geweest. Daarom doen huurders, die al lange tijd een woning bij ons huren, er verstandig aan om na te gaan of ze al dan niet tegen glasschade verzekerd zijn. Dit kunt u terugvinden in uw huurovereenkomst of op het overzicht bij de afrekening van de servicekosten.

Betaalt u niet voor de glasfondsverzekering? Dan raden wij u aan dit alsnog te doen. U kunt zelf bij uw eigen verzekeraar een verzekering tegen glasschade afsluiten, maar u kunt zich ook aansluiten bij de collectieve glasfondsverzekering die wij onze huurders bieden. De kosten bedragen € 1,15 per maand. Deze kosten worden gelijktijdig met de huur geïnd.

Aanmelden collectieve glasverzekering
Aanmelden kan via het aanmeldformulier collectieve glasverzekering (zie downloads). Vul dit formulier volledig in en stuur deze volledig ingevuld retour. Voordat u wordt toegelaten tot de verzekering komt een opzichter bij u langs ter voorcontrole.

Downloads

• Aanmeldformulier collectieve glasverzekering

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Elk jaar voert Rijswijk Wonen onderhoudswerkzaamheden uit aan haar woningen. U wilt immers prettig wonen en wij willen de kwaliteit van onze woningen op peil houden.

Aankondigingsbrief
Wanneer er onderhoud gepland staat aan uw woning, dan ontvangt u hierover van ons vooraf een brief. Wij informeren u over de werkzaamheden, de startdatum, de uitvoeringsduur en het bedrijf dat het werk gaat uitvoeren. Voor alle werkzaamheden geldt dat de uitvoeringsduur afhankelijk is van de weersomstandigheden.

Downloads

• Voor welk onderhoud is de huurder verantwoordelijk?

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Een verzorgde tuin bepaalt voor een groot deel het aanzicht van een buurt. Het is een belangrijk visitekaartje voor de straat en draagt bij aan de uitstraling ervan. Rijswijk Wonen hecht veel waarde aan goed onderhouden tuinen en ziet het dan ook als een van haar taken om hierop toe te zien.

Hoe u uw tuin in wilt richten, mag u uiteraard zelf weten. Het hoeft geen modeltuin te zijn, maar wij vragen u wel uw tuin in te richten en te onderhouden, zodanig dat uw tuin een verzorgde indruk maakt.

Kijk voor meer informatie in de brochure Tuinonderhoud.

Downloads

• Brochure Tuinonderhoud

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

Om uw woning helemaal naar uw zin te krijgen, wilt u misschien iets veranderen of aanpassen. Wellicht kunt u dit zelf, of wilt u de klus laten uitvoeren door een aannemer. Het is belangrijk dat u bij een aantal klussen vooraf toestemming bij ons aanvraagt.

Het gaat dan om het aanbrengen van constructieve wijzigingen in of aan de woning. Wij noemen deze aanpassingen Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV). U kunt hierbij denken aan wijzigingen in de indeling van de woning, het realiseren van aan- en bijbouwen en veranderingen aan dak, gevels en installaties.

Toestemming
Wilt u een dergelijke voorziening in uw woning maken? Dan moet u dit schriftelijk aanvragen. Vermeld in een brief of e-mail wat u wilt veranderen. De opzichter bekijkt of dit mogelijk is en u krijgt van ons binnen twee weken een schriftelijk antwoord. Zonodig komt er een opzichter langs om de situatie ter plekke te bekijken.

Voordat u aan de slag gaat, is het belangrijk de brochure Zelf Aangebrachte Voorzieningen goed door te nemen. Hierin vindt u een overzicht van de meest voorkomende aanpassingen die u naar wens kunt uitvoeren.

Downloads

• Brochure Zelfaangebrachte voorzieningen

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok

In de media is regelmatig aandacht voor asbest in woningen en scholen. Asbest. Dat klinkt eng en gevaarlijk. In sommige situaties kan asbest inderdaad gevaarlijk zijn – maar vaak niet. Dat kan verwarrend zijn. 

Wat is asbest?
Asbest leek aanvankelijk een ideaal bouwmateriaal. Het is sterk, slijtvast, bestand tegen loog, zuur en warmte. Het werkt isolerend en was goedkoop. Asbest bestaat uit microscopisch kleine vezels. Die vezeltjes blijken achteraf boosdoeners: als ze vrijkomen en worden ingeademd, brengen ze gezondheidsrisico’s met zich mee.

De verkoop, het gebruik, maar ook de bewerking door zagen, boren, schuren of slopen van asbest is in Nederland sinds 1993 verboden. Voor die tijd werd asbest regelmatig gebruikt. Daarom kan asbest voorkomen in oudere woningen, vooral in huizen die gebouwd zijn tussen 1945 en 1993.

Soorten asbest
Er zijn verschillende soorten asbest, met verschillende technische benamingen die ook op verschillende manieren zijn gebruikt. Kijkend naar de hechtgebondenheid van het materiaal waarin asbestvezels zijn verwerkt, bestaan er twee soorten:

• ‘hechtgebonden’ asbest
• ‘losgebonden’ asbest

Asbesthoudende materialen
Asbest kan voorkomen op verschillende plaatsen. Voorbeelden van mogelijke asbesthoudende materialen zijn vensterbanken, standleidingen, wandpanelen, gevelplaten, daken en vinylvloerbedekking (zeil). Dit is meestal hechtgebonden asbest.

Er zijn veel regels over asbest en veiligheid. We bespreken hier niet al die regels. Wel willen we dat u weet dat de overheid de asbestnormen actief bewaakt en dat Rijswijk Wonen secuur en verantwoordelijk omgaat met deze regels en normen. 

Verwijderen van asbest
Voor het verwijderen van asbest gelden strenge voorschriften. Het is namelijk vaak gevaarlijker asbest op de verkeerde manier te verwijderen dan om het te laten zitten. Daarom is het zelf verwijderen (of bewerken) van asbesthoudende materialen verboden. Hiervoor moet altijd een gecertificeerd bedrijf ingeschakeld worden.

Vraag om advies
Wilt u iets veranderen in uw woning en u vermoedt dat u bij uw klus asbest tegenkomt? Of denkt u dat u beschadigd of losgebonden asbest in huis heeft? Neem dan direct contact op met Rijswijk Wonen en vraag ons om advies.

Downloads

• Folder Asbest

Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!

Sluit dit blok