Huurdersinformatie
Uw huur
Huur betalen
- Automatische betaling – De eenvoudigste manier om uw huur te betalen, is met een automatische betaling. Hiervoor verstrekt u Rijswijk Wonen eenmalig een machtiging. Vervolgens schrijven wij maandelijks, op de eerste werkdag van de maand, de huur van uw giro- of bankrekening af. Wilt u ook automatisch betalen? Vul dan het machtigingsformulier in en stuur deze volledig ingevuld retour.
- Acceptgirokaart / Zelf betalen – U ontvangt iedere maand een acceptgiro per post met het voorgedrukte bedrag. U maakt dan zelf het verschuldigde bedrag aan ons over.
- Pinnen – De laatste mogelijkheid om de huur te betalen, is door te pinnen op het kantoor van Rijswijk Wonen. Contant betalen is niet mogelijk.
Postbank: 4776
IBAN: NL16INGB0000004776
BIC: INGBNL2A
Huurachterstand
Het is belangrijk dat u aan uw maandelijkse financiële verplichting voldoet. Als dat (tijdelijk) niet lukt, is het belangrijk dat u de juiste stappen onderneemt om problemen te voorkomen. Download hier de brochure Huurbetaling en huurincasso om te lezen wat u moet doen als er een huurachterstand is ontstaan.
Huurtoeslag
Heeft u een laag inkomen? Dan komt u mogelijk in aanmerking voor huurtoeslag. Deze toeslag is een bijdrage vanuit de overheid voor het betalen van de huurlasten en wordt uitbetaald door Belastingdienst/Toeslagen. Meer informatie over huurtoeslag en de voorwaarden vindt u op www.toeslagen.nl.
Huurprijs
De huurprijs bestaat uit de ‘kale huur’ en de eventueel bijkomende kosten zoals servicekosten voor gemeenschappelijke verlichting, groenonderhoud, of een voorschot op de stookkosten.
De servicekosten variëren per complex en zijn afhankelijk van het aantal diensten waar het complex gebruik van maakt. U betaalt servicekosten voor bijvoorbeeld gemeenschappelijk tuinonderhoud, verlichting van de algemene ruimte en glasverzekering. Hiervoor betaalt u maandelijks een voorschot als onderdeel van de huur. Rijswijk Wonen rekent eens per jaar de werkelijke kosten met u af. Indien nodig passen wij het voorschotbedrag aan.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Huur opzeggen
U kunt de huur op iedere werkdag opzeggen, met een opzegtermijn van een maand. Dat wil zeggen dat er tussen de dag van opzegging en uw verhuisdatum minimaal één maand moet zitten. De huur moet u altijd schriftelijk opzeggen. Dit kunt u doen met een brief of via het huuropzeggingsformulier (zie onderstaand bij Downloads). Dit formulier is ook bij onze Klantenservice op te vragen. Stuur het formulier volledig ingevuld retour naar:
Rijswijk Wonen
Postbus 195
2280 AD RIJSWIJK
!! Let op: de huuropzegging moet altijd zijn voorzien van een handtekening, anders kunnen wij de opzegging niet in behandeling nemen.
Binnen een week, na ontvangst van uw huuropzegging, sturen wij u een schriftelijke bevestiging met daarin het moment van de woningcontrole.
Medehuurder
Als er een medehuurder in de woning achterblijft, kan de gemeente Rijswijk na akkoord van Rijswijk Wonen een huisvestingsvergunning afgeven. De medehuurder moet in dat geval een duurzame gemeenschappelijke huishouding met de hoofdhuurder hebben gevoerd en bovendien als medehuurder zijn erkend. Nadat een huisvestingsvergunning is verstrekt, sluit Rijswijk Wonen met de medehuurder een huurcontract.
Bij overlijden van de huurder
Is de huurder overleden en woonde hij of zij alleen? Dan zijn de erfgenamen bevoegd de huur voor het einde van de eerste maand na het overlijden op te zeggen. Doen zij dit niet, dan eindigt de huurovereenkomst aan het einde van de tweede maand na het overlijden van de huurder. Tot die tijd moeten de erfgenamen de huur betalen.
Voor- en eindcontrole
Tijdens de voorcontrole maakt de opzichter in uw bijzijn of in het bijzijn van uw gemachtigde een rapport op. In het rapport kunt u lezen welke werkzaamheden u nog moet uitvoeren om de woning in een acceptabele staat op te leveren. Tijdens deze controle spreekt de opzichter een datum en tijdstip met u af waarop de eindcontrole plaatsvindt.
De eindcontrole vindt aan het einde van de huurperiode plaats. De opzichter controleert of alle werkzaamheden genoemd in het controlerapport, zijn uitgevoerd. Als alles in orde is, levert u de sleutels in.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Huurovereenkomst
Algemene huurvoorwaarden
Er wordt van huurders verwacht dat zij op een juiste manier omgaan met de woning en de algemene ruimten die bij de woning horen. In de algemene huurvoorwaarden staat gedetailleerd omschreven wat er van huurders (en hun huisgenoten) wordt verwacht en wat u als huurder van Rijswijk Wonen kunt verwachten. Deze huurvoorwaarden worden bij de verhuur van de woning verstrekt, maar zijn ook te downloaden.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Reparatie en onderhoud
Reparatieverzoek
Let op! Neem bij ernstige storingen zoals gaslekken of zware lekkage direct telefonisch contact met ons op.
Online reparatieverzoek
Telefonisch contact
U kunt uw reparatieverzoek ook telefonisch doorgeven. Het onderhoudsteam van Rijswijk Wonen is tijdens onze kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer is (070) 33 64 240.
Spoedeisende gevallen buiten kantoortijden
Heeft u buiten onze kantoortijden een vakman nodig voor een spoedeisende reparatie? Neem dan contact op met onze boodschappendienst via telefoonnummer (070) 32 41 828. U wordt dan zo snel mogelijk geholpen.
Omdat wij een eigen onderhoudsdienst hebben en afspraken met een aantal aannemers, moet u in geen geval zelf rechtstreeks contact opnemen met een aannemer. Kosten die dan aan u in rekening worden gebracht, kunnen door ons niet worden vergoed.
Serviceabonnement
Rijswijk Wonen zorgt ervoor uw woning in een goede technische staat van onderhoud te houden. Dat betekent dat Rijswijk Wonen een groot deel van de onderhoudswerkzaamheden, die nodig zijn, voor haar rekening neemt. Als echter door uw schuld of nalatigheid schade aan de woning ontstaat, komen de reparaties voor uw rekening.
Ook een aantal kleine werkzaamheden komen wettelijk voor rekening van de huurder. Deze werkzaamheden kunnen wij van u overnemen. Lees daarover meer onder het kopje Serviceabonnement.
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Serviceabonnement
Het serviceabonnement bespaart u veel tijd en energie! Voor slechts €5,40* per maand kunt u een serviceabonnement afsluiten. Deze kosten zijn all-in: u betaalt geen extra voorrijkosten, materiaalkosten of uurtarieven. De abonnementskosten worden maandelijks gelijktijdig met de huur geïnd.
* Als gevolg van de BTW-verhoging van 19% naar 21% wijzigt de prijs van het serviceabonnement per 1 oktober 2012 van €5,40 naar €5,49.
Wilt u een serviceabonnement afsluiten? Vul dan het aanmeldformulier serviceabonnement in en stuur deze volledig ingevuld retour. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer (070) 33 64 200 of langskomen in de woonwinkel.
Let op! Het serviceabonnement geldt niet voor onderhoud aan door u zelf gemaakte (of laten maken) voorzieningen in uw woning.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Schoonmaak portieken
Als minimaal zeventig procent van de bewoners die een portiek delen ermee akkoord gaat, schakelen wij een professioneel schoonmaakbedrijf in. Dat kost € 8,54 per huishouden per maand (prijspeil 2009). Huurders die huurtoeslag ontvangen, krijgen in de meeste gevallen een deel van deze kosten vergoed.
Interesse?
Veel huurders maken inmiddels naar volle tevredenheid gebruik van deze regeling. Lijkt het inschakelen van een schoonmaakbedrijf u ook een goed idee? Maak dan gebruik van onderstaande akkoordverklaring. Hiermee kunt u langs uw buren gaan om te vragen of ze ook mee willen doen. Onze ervaring leert dat dit de beste manier is om uw buren te overtuigen.
U kunt Rijswijk Wonen ook vragen aan al uw buren een brief te sturen met daarin het voorstel om een professioneel schoonmaakbedrijf in te schakelen. U kunt hiervoor contact opnemen met een van onze woonconsulenten, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Zodra zeventig procent akkoord gaat, schakelen wij het schoonmaakbedrijf in.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Glasfondsverzekering
Betaalt u niet voor de glasfondsverzekering? Dan raden wij u aan dit alsnog te doen. U kunt zelf bij uw eigen verzekeraar een verzekering tegen glasschade afsluiten, maar u kunt zich ook aansluiten bij de collectieve glasfondsverzekering die wij onze huurders bieden. De kosten bedragen € 1,15 per maand. Deze kosten worden gelijktijdig met de huur geïnd.
Aanmelden collectieve glasverzekering
Aanmelden kan via het aanmeldformulier collectieve glasverzekering (zie downloads). Vul dit formulier volledig in en stuur deze volledig ingevuld retour. Voordat u wordt toegelaten tot de verzekering komt een opzichter bij u langs ter voorcontrole.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Onderhoud
Aankondigingsbrief
Wanneer er onderhoud gepland staat aan uw woning, dan ontvangt u hierover van ons vooraf een brief. Wij informeren u over de werkzaamheden, de startdatum, de uitvoeringsduur en het bedrijf dat het werk gaat uitvoeren. Voor alle werkzaamheden geldt dat de uitvoeringsduur afhankelijk is van de weersomstandigheden.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Tuinonderhoud
Hoe u uw tuin in wilt richten, mag u uiteraard zelf weten. Het hoeft geen modeltuin te zijn, maar wij vragen u wel uw tuin in te richten en te onderhouden, zodanig dat uw tuin een verzorgde indruk maakt.
Kijk voor meer informatie in de brochure Tuinonderhoud.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Zelf klussen
Het gaat dan om het aanbrengen van constructieve wijzigingen in of aan de woning. Wij noemen deze aanpassingen Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV). U kunt hierbij denken aan wijzigingen in de indeling van de woning, het realiseren van aan- en bijbouwen en veranderingen aan dak, gevels en installaties.
Toestemming
Wilt u een dergelijke voorziening in uw woning maken? Dan moet u dit schriftelijk aanvragen. Vermeld in een brief of e-mail wat u wilt veranderen. De opzichter bekijkt of dit mogelijk is en u krijgt van ons binnen twee weken een schriftelijk antwoord. Zonodig komt er een opzichter langs om de situatie ter plekke te bekijken.
Voordat u aan de slag gaat, is het belangrijk de brochure Zelf Aangebrachte Voorzieningen goed door te nemen. Hierin vindt u een overzicht van de meest voorkomende aanpassingen die u naar wens kunt uitvoeren.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Asbest
In de media is regelmatig aandacht voor asbest in woningen en scholen. Asbest. Dat klinkt eng en gevaarlijk. In sommige situaties kan asbest inderdaad gevaarlijk zijn – maar vaak niet. Dat kan verwarrend zijn.
Wat is asbest?
Asbest leek aanvankelijk een ideaal bouwmateriaal. Het is sterk, slijtvast, bestand tegen loog, zuur en warmte. Het werkt isolerend en was goedkoop. Asbest bestaat uit microscopisch kleine vezels. Die vezeltjes blijken achteraf boosdoeners: als ze vrijkomen en worden ingeademd, brengen ze gezondheidsrisico’s met zich mee.
De verkoop, het gebruik, maar ook de bewerking door zagen, boren, schuren of slopen van asbest is in Nederland sinds 1993 verboden. Voor die tijd werd asbest regelmatig gebruikt. Daarom kan asbest voorkomen in oudere woningen, vooral in huizen die gebouwd zijn tussen 1945 en 1993.
Soorten asbest
Er zijn verschillende soorten asbest, met verschillende technische benamingen die ook op verschillende manieren zijn gebruikt. Kijkend naar de hechtgebondenheid van het materiaal waarin asbestvezels zijn verwerkt, bestaan er twee soorten:
- ‘hechtgebonden’ asbest
- ‘losgebonden’ asbest
Asbesthoudende materialen
Asbest kan voorkomen op verschillende plaatsen. Voorbeelden van mogelijke asbesthoudende materialen zijn vensterbanken, standleidingen, wandpanelen, gevelplaten, daken en vinylvloerbedekking (zeil). Dit is meestal hechtgebonden asbest.
Er zijn veel regels over asbest en veiligheid. We bespreken hier niet al die regels. Wel willen we dat u weet dat de overheid de asbestnormen actief bewaakt en dat Rijswijk Wonen secuur en verantwoordelijk omgaat met deze regels en normen.
Verwijderen van asbest
Voor het verwijderen van asbest gelden strenge voorschriften. Het is namelijk vaak gevaarlijker asbest op de verkeerde manier te verwijderen dan om het te laten zitten. Daarom is het zelf verwijderen (of bewerken) van asbesthoudende materialen verboden. Hiervoor moet altijd een gecertificeerd bedrijf ingeschakeld worden.
Vraag om advies
Wilt u iets veranderen in uw woning en u vermoedt dat u bij uw klus asbest tegenkomt? Of denkt u dat u beschadigd of losgebonden asbest in huis heeft? Neem dan direct contact op met Rijswijk Wonen en vraag ons om advies.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Klachten en overlast
Klachten
Heeft u een klacht over de dienstverlening van Rijswijk Wonen? Meld het ons. Dat kan per post of telefoon, in de woonwinkel, maar ook digitaal. Maak dan gebruik van het online klachtenformulier rechtsbovenin (geel).
Rijswijk Wonen
Postbus 195
2280 AD RIJSWIJK
Binnen 10 dagen na het indienen van uw klacht, ontvangt u een reactie van Rijswijk Wonen.
Klachtenregeling
In de huurovereenkomst die u met ons gesloten heeft, is vastgelegd welke afspraken er gelden voor u als huurder en voor ons als verhuurder. De afspraken zijn gebundeld in de klachtenregeling. Als u vindt dat wij ons niet aan onze afspraken houden, of dat er iets schort aan onze dienstverlening, meldt dit dan zo snel mogelijk bij onze medewerkers of hun leidinggevenden. Vaak is er sprake van een misverstand en kan de oplossing eenvoudig gevonden worden. Mochten we er daarna toch niet met elkaar uitkomen, dan staat voor u de weg open naar een onafhankelijke, externe klachtencommissie.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Overlast
- Bel bij ernstige overlast of vandalisme in de wijk de wijkagent via telefoonnummer 0900-8844. Wanneer u getuige bent van geweld of vandalisme en voor overige spoedgevallen, belt u direct 112.
- Bel bij klachten over bijvoorbeeld de straatverlichting of grofvuil het Meldpunt Openbare Ruimte (070) 32 61 999.
- Als u hinder heeft van iemand uit uw woonomgeving, kunt u een aantal stappen ondernemen:
- Een gesprek: een gesprek is een goede eerste stap om het probleem op te lossen. Bespreek het probleem voordat de spanningen te hoog zijn opgelopen.
- Maak afspraken: probeer in een gesprek afspraken te maken. Bijvoorbeeld om op bepaalde tijden muziek te maken of af te spelen, of om een feestje op tijd aan te kondigen. Maak een schoonmaakrooster voor de portiekruimte, als dat irritaties oplevert. Met een gesprek is het probleem niet altijd meteen verholpen. Maar als u samen kunt komen tot afspraken, bent u al een heel eind op weg!
Als praten niet helpt, en de spanningen lopen verder op, dan kunt u ons vragen om bemiddeling. U moet uw overlastklacht altijd schriftelijk melden. U kunt hiervoor gebruik maken van het registratieformulier overlast. Stuur het volledig ingevulde formulier aan ons retour. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Buurtbemiddeling
Buurtbemiddeling is een andere mogelijkheid. Buurtbemiddeling is een onafhankelijke instantie die bemiddelt tussen twee partijen. Kijk op www.buurtbemiddeling-rijswijk.nl voor meer informatie.
Downloads
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Bewonersparticipatie
Bewonersparticipatie
Daarnaast wil Rijswijk Wonen zich wijkgericht bezig houden met de integrale ontwikkeling van wijken en buurten. Wij vinden het daarom belangrijk dat we van onze huurders horen wat er speelt in de wijk. Door het overleg met onze huurders wil Rijswijk Wonen daarnaast haar plannen toetsen, draagvlak creëren en huurders de mogelijkheid geven gebruik te maken van het advies- en instemmingsrecht en recht op informatie voortvloeiend uit de Overlegwet.
Bewonersvereniging Rijswijk
De Bewonersvereniging Rijswijk behartigt de belangen van onze huurders en heeft regelmatig overleg met de directie van Rijswijk Wonen. Centraal staan dan zaken die betrekking hebben op het beleid. Om het overleg in goede banen te leiden is er een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. In deze overeenkomst zijn positie, taken en bevoegdheden van beide partijen duidelijk omschreven. De overeenkomst bevordert een gelijkwaardig overleg met respect voor elkaars standpunten.
Contactgegevens
Bewonersvereniging Rijswijk
p/a J. Brouwersraat 13
2286 RL RIJSWIJK
T. (070) 39 41 312
E. bewverrijswijk@live.nl
W. www.bewonersverenigingrijswijk.nl
Bewonerscommissies
Op buurtniveau zijn diverse bewonerscommissies actief. Met deze commissies bespreken we onderwerpen die betrekking hebben op de buurt waarin zij wonen, bijvoorbeeld schilderwerkzaamheden of de woonomgeving.
Lid worden?
Wilt u lid worden van een bewonerscommissie? Neem dan contact op met één van onze woonconsulenten, via telefoonnummer (070) 33 64 200.
Meer weten?
Heeft u een vraag of wilt u meer weten? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice, via telefoonnummer (070) 33 64 200. Wij helpen u graag verder!
Sluit dit blok
Zoek uw trefwoord
Folders
Bekijk alle folders
