Onze kwaliteit
Kwaliteitskeurmerk
U huurt een woning bij Rijswijk Wonen of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat Rijswijk Wonen doet om de kwaliteit van de dienstverlening op orde te houden. Rijswijk Wonen is lid van KWH. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. KWH begeleidt en stimuleert corporaties bij het werken aan kwaliteit. KWH ziet kwaliteit als een continu verbeterproces waarin de dienstverlening aan de klant centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.
Het KWH-Huurlabel
Voor alle onderdelen van de dienstverlening zijn kwaliteitseisen opgesteld. Denkt u aan afspraken over het onderhoud van de woning, dat u vijf dagen per week bij de corporatie terecht kunt, dat u makkelijk informatie kunt vinden over het betalen van de huur, dat u niet zelf hoeft terug te bellen en dat u hulp kunt krijgen als u uw woning wilt veranderen. Ook wel labelonderdelen genoemd. KWH (het Kwaliteitscentrum voor woningcorporaties) heeft beoordeeld hoe we scoren op deze labelonderdelen. Onder andere door met vragenlijsten naar uw mening over de dienstverlening te vragen. Daarnaast is de telefonische bereikbaarheid gemeten en is een mysteryguest langsgeweest om de dienstverlening en informatievoorziening te beoordelen. Een deskundige en onafhankelijke commissie heeft vervolgens aan de hand vam de resultaten bepaald of Rijswijk Wonen het KWH-Huurlabel verdient.
Labelonderdelen
1. Corporatie bezoeken, waaronder ook het bezoeken van de website
2. Corporatie bellen
3. Woning zoeken
4. Woning betrekken
5. Woning veranderen (Download informatiebrochure)
6. Huur betalen (Download informatiebrochure)
7. Reparatie uitvoeren (Download informatiebrochure)
8. Woning onderhouden
9. Klachten afhandelen (Download informatiebrochure)
10. Woning verlaten (Download informatiebrochure)
Rijswijk Wonen
Rijswijk Wonen heeft diverse brochures beschikbaar met informatie over allerlei onderwerpen, zoals huurbetaling, woning veranderen, onze klachtenregeling, etc. Vraag ernaar of download deze. Voldoen wij volgens u niet aan de zogenoemde kwaliteitscriteria dan horen wij dit graag van u. Iedere klacht beschouwen wij als een gratis advies om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Het is voor ons belangrijk om onze dienstverlening steeds te verbeteren en aan onze klanten te laten zien wat we waard zijn. In maart 2009 heeft Rijswijk Wonen het KWH-Huurlabel behaald. En hier zijn wij trots op! De uitdaging is nu om het keurmerk ook de komende jaren te behouden. KWH onderzoekt namelijk voortdurend of we de kwaliteitseisen naar onze klanten waar blijven maken en dus of we het keurmerk mogen behouden. Op deze manier houdt KWH ons constant een spiegel voor en stimuleert zij het verbeteren van onze dienstverlening aan onze klanten.
Voor meer informatie, zie www.kwh.nl of download onze folder Kwaliteitsbeleid.