Klachten
Een tevreden klant is belangrijk voor Rijswijk Wonen. Onze medewerkers doen hun werk uiteraard zo goed mogelijk, maar soms dreigt dat niet te lukken, of is de klant niet tevreden. Fouten zijn er om te herstellen en niet in de laatste plaats om van te leren.
Wij willen het daarom graag direct weten als u niet tevreden bent. Samen kunnen we proberen tot een goede oplossting te komen. Om een zorgvuldige afhandeling van klachten over onze dienstverlening te garanderen, hebben wij een klachtenregeling opgesteld. Zo weet u precies waar u aan toe bent als u een klacht bij ons indient. Als we er daarna met elkaar niet uitkomen staat voor u de weg open naar een onafhankelijke, externe klachtencommissie.
Klachtenregeling
In de huurovereenkomst die u met ons gesloten heeft, is vastgelegd welke afspraken er gelden voor u als huurder en voor ons als verhuurder. Als u vindt dat wij ons niet aan onze afspraken houden, of dat er iets schort aan onze dienstverlening, meldt dit dan zo snel mogelijk bij onze medewerkers of hun leidinggevenden. Vaak is er sprake van een misverstand en kan de oplossing eenvoudig gevonden worden. In dit stadium is er nog geen sprake van een klacht.
Klacht indienen
Er is sprake van een klacht als u ontevreden blijft ondanks dat er geprobeerd is tot een oplossing te komen. Dan kunt u een klacht indienen bij Rijswijk Wonen. Onze klachtenregeling treedt dan in werking. Download hier de brochure over onze klachtenregeling. Hier vindt u meer informatie over hoe u moet handelen in geval van een klacht.
Let op: formele klachten horen schriftelijk te worden ingediend. Uitsluitend schriftelijke ingediende klachten kunnen ontvankelijk worden verklaard.
Klachtenformulier
In het formulier hieronder kunt u direct een klacht bij ons indienen.
(De velden met een * zijn verplicht.)