Klantcontacten
Met wie heeft u te maken?
In eerste instantie hebt u bij Rijswijk Wonen te maken de medewerker van onze klantenservice. Op ons kantoor of telefonisch beantwoordt hij of zij de meest voorkomende vragen. Indien nodig verwijst de medewerker klantenservice u naar iemand anders van Rijswijk Wonen, naar de gemeente of een andere instantie.
Rijswijk Wonen werkt met twee afdelingen waar u vervolgens mee te maken kan krijgen. De afdeling Klant en de afdeling Wijk & Buurten.
Afdeling Klant
Met de medewerkers van afdeling klant heeft u te maken wanneer u een woning gaat huren bij Rijswijk Wonen, wanneer er zaken zijn rondom betalingen van de huur en dergelijke. Of zaken die te maken hebben met een VVE.
Afdeling Wijk & Buurten
De afdeling Wijk & Buurten is op te splitsen in twee teams: het team beheer en het ontwikkelteam.
Team beheer
Met deze afdeling heeft u te maken als u klachten of vragen heeft over uw woning, uw buren, de woonomgeving, en dergelijke. In zo’n geval krijgt u te maken met de wijkopzichter, de woonconsulent, de buurtbeheerder of de huismeester.
- De wijkopzichter zorgt ervoor dat woningen technisch in goede staat blijven.
- De woonconsulent onderhoudt de contacten met de bewonerscommissies en houdt zich actief bezig met de leefbaarheid in de buurten. Ook behandelt hij/zij klachten over overlast van buren of andere overlast.
- De buurtbeheerder houdt toezicht op het schoon, heel en veilig houden van uw portiek, straat, gemeenschappelijke ruimten en tuinen. Hij is vaak in de wijk te vinden en u kunt hem altijd aanspreken met vragen.
- De huismeester houdt toezicht op het schoon, heel en veilig houden van één of meerdere specifieke flats. Hij wordt bijgestaan door de schoonmaker. De huismeesters zijn bereikbaar tijdens hun spreekuren. U kunt hen vinden in de huismeesterruimten in de grote flatgebouwen. Zie voor tijdstippen van de spreekuren de bordjes bij de huismeesterruimten.
- De opzichter groenbeheer houdt toezicht op al het gemeenschappelijk groen van Rijswijk Wonen hoort en door ons wordt onderhouden.
Ontwikkelteam
Rijswijk Wonen is in 2009 gestart met het wijkgericht werken. Hiervoor worden voor iedere wijk van Rijswijk Wonen wijkvisies opgesteld. Dit gebeurt binnen het ontwikkelteam. Twee programmamanagers, één projectmanager en één beleidsmedewerker zorgen er gezamenlijk voor dat de wijkvisies worden gemaakt en vertaald naar concrete maatregelen (het wijkprogramma). De wijkvisies worden opgesteld in nauwe samenwerking met bewoners, professionals die in de wijk werken en met medewerkers van Rijswijk Wonen.